亲历广州机场的混乱

前些天就在腾讯微博上看见广州机场混乱场面的照片。由于近日的雷暴雨，广州机场的起降航班大规模的延误和取消。而这也是我前些天准备从广州飞回上海时最担心的一件事。结果，怕什么来什么。

在越秀公园坐上机场大巴的时候，天上只飘着一些可以忽略的微雨，等到大巴开到机场附近，雨已经变成了雷暴。Check-in的时候注意了一下电子公告牌，发现下午的航班已经有大规模延误，而我的航班还没有不正常的消息。我的航班原定晚上8点半起飞，而下午3点多的航班还有滞留在广州的。

在登机口等了一段时间以后，航班状态变了，从正常变为延误，并且起飞时间待定。雷暴中，所有航班都不能离港，同样的，也没有到港航班可以降落。各个登机口都看不到什么工作人员，没有人可以询问。只有越来越多的乘客滞留在这里。唯一让我心安的是，登机口外停靠着飞机，我想，好在我的航班已经到达了，只要雷雨一停就能起飞。

等到晚上8,9点，发现那班航班上有乘客下飞机。一问才知道，那根本不是我要乘坐的航班，而是本应下午5点多飞往杭州的飞机。机上乘客在等待了3个多小时后，终于等不住又下来了。随之前来的，还有一些上海航空的工作人员。又过了一会儿，去杭州的乘客被安排到宾馆休息，因为据说他们的飞机今天飞不了了。而上航的工作人员则忙着联系，回答大量旅客提问，并提供了一些餐点。我的航班又有了新的消息，说是0点50分能起飞。到这一时刻，一切还算有序。

混乱是从晚上11点多开始的。去杭州的乘客又被带回了机场。他们觉得莫名其妙，询问上航的工作人员，说他们的飞机没说不能飞。因为这样的前后不一致的话语，有些杭州大叔情绪开始激动。其实他们还是幸运的，雨开始小，雷也不打了，在一小时之内，他们的飞机真的起飞了。而我这个航班和其他很多航班的乘客则被带去宾馆休息，我们的飞机都取消不飞了，等待第二天补班。我的飞机都已经飞到广州上空了，可是据说是由于广州白云机场没有空位，不让降落，飞机又飞回上海去了。

大家被带到机场外站着，我这个班次的乘客等待了40多分钟以后，才有车子来接去宾馆。由于车子上空位不够，上航工作人员让剩下的人等等，说还有车。于是，我就准备上后面的车。结果，让我生气的是，后面的车子并不存在。我们几个被剩下的旅客就站在机场门口的大堆垃圾旁边，又站着等了足足一个小时，才等到车。这时候，已经是半夜1点十几分了。

1点半，我们被带到机场附近的一个小宾馆，似乎先我们上巴士的旅客并不是安排在这个宾馆的。有一个上海旅客，他妈妈上了先前的大巴，并带走了他的手机及其他行李；而他则在一个多小时以后被带到了这里。不知道他和他妈妈后来联系上没有。不过我没有太多精力去关心别人，先管自己入住吧。上航的人似乎没有跟车到这里，只是在机场的时候说过，等有补班消息会让宾馆通知我们。事实上，后来我就没有接到过他们的任何消息。而我在机场时，问上航的人，由于这天取消而补班的飞机是不是优先于明天的航班起飞，得到了肯定的回答。而事实上，后来我发现，这根本是假话。

我和一个上海旅客老董住一间。洗好睡下已经2点多了。到5点多我就醒了，躺到6点多，睡不着，起来打电话。宾馆的电话不能拨外线，全靠手机了。我先打了东航的客服，因为这航班是上航东航代码共享并由上航承运，而我的机票则是找东航买的。东航不清楚航班的情况，让我问广州现场的客服。我打到白云机场的东航柜台，接电话的说，她要去问问上航的人。于是我拿着电话等待，没人再跟我说话，五分钟后，电话被挂断了。我再打去，接电话的人开始有些急躁，因为很多人正在围着她骂。她说上航柜台只有一个人，并且没空回答我的问题。我只好再打给上航客服，态度比东航差很多，并且一问三不知。我再打白云机场的上航柜台，这个号码始终占线不通，我怀疑电话线被他们故意扯掉了。最终，我也没问到我的航班的补班情况。7点多，老婆打电话给我（幸亏没让她到机场接我），然后也帮我打电话给东航问，同样什么都问不出来。

到8点多，老董起床，下楼看情况。一会儿上来，说可以坐宾馆的车去机场。于是我赶紧穿衣服下楼，因为呆在宾馆里一点意义都没有，上航不再理我们，我们也不能联系到他们，只有到了机场还能自己想想办法。下楼看见一班小巴刚要走，我们挤不进去，等了十几分钟，坐9点的宾馆小巴去了机场。如果错过了这班，就得等10点了。再等车的时候，我吃了两个蛋糕和一盒优酸乳，这是宾馆提供的早餐，堆在茶几上，随我们自取。

到了机场，我们直奔东航和上航的柜台。东航看了我的登机牌，说给我改签这天上午11点半的飞机。11点半的这班机已经在飞来广州的途中，应该能准点飞回去。老董找了上航，给他改签11点的飞机。由于前一天把身份证遗落在安检口，老董去找身份证了。后来，在登机口遇见他，他的身份证找到了。不过当我11点40多登机时（这班最终晚点大约1小时），他原定于11点起飞的班机还没有到。而一直到我离开广州，飞往上海，也没有得到任何关于我原先航班补班的消息。如果不是自己来了机场，说不定住在那宾馆再多几天也没人管。

我原本应该是周日返回，周一返工的。但是我周六下午快3点才到上海，难道让我回家睡一觉就回去么？我在广州改签机票的时候，顺便把回程票也顺延了一天。后来，周一我准备返回时，在上海虹桥机场又得到了我这班飞机被取消的消息。上航官方说是飞机故障，停在北京没飞过来。我不相信，我认为是这般飞机乘客数太少，被强行合并了。后来，坐了一小时后的另一班东航飞机到了深圳，晚上9点回到南沙。经此，我对上航的好感度骤降至极低值。